“受山东德州平原县地震影响，8月6日15时07分，K1597次列车到达烟台站，晚点350分钟，全列964名旅客安全顺利下车，圆满完成旅客运输任务，没有一件旅客不良反映。”列车长杨洪军汇报。

【资料图】

8月6日，山东德州平原县地震发生后，郑州客运段烟台车队一组担当的郑州至烟台K1596/7次列车，2时46分被迫停留在临沂南站站外。

正在值班的党支部书记列车长杨洪军立即启动自然灾害应急预案，召开“三乘一体”党支部会议，布置任务，明确分工，作出具体部署，成立党员突击队，挑选精兵强将，一旦遇到紧急情况，对讲机保持通讯畅通，能联得上、收得拢、行动快，做好列车应急各项准备工作。

针对列车晚点时间长、旅客情绪反应大等情况，列车长杨洪军迅速通知值班乘务员在岗在位在状态，认真履行岗位职责，通过车厢广播向乘车旅客告知列车运行情况，加密车厢巡视频次，做好旅客宣传解释，细致回答旅客问询，做到旅客有问必答、有求必应、有难必帮，确保列车治安秩序和供电、供水正常。

58岁的党员郭志启心脏放有支架，他坚守岗位服务旅客的决心一刻没有放松；

“旅客在我的车厢就是我的朋友。”59岁乘务员杨建林在车厢服务重点旅客，叮嘱小朋友安全注意事项；

班组骨干乘务员祝洪涛为行动不便的旅客送去盒饭；

……

他们用真诚的服务化解旅客焦虑和不安，车内近千人情绪稳定。

“请大家自觉排好队，不要慌不要急，饭菜充足，保证大家都能吃上热乎乎的盒饭......”杨洪军在餐车上组织前来就餐的旅客，维护旅客秩序，嘶哑的嗓音不厌其烦一遍一遍喊道。

餐饮作为旅客旅途中不可或缺的重要环节，直接影响到旅客的乘车体验。列车晚点时间较长，杨洪军对旅客餐饮提出严格要求，盒饭保质保量不加价，百货商品明码标价出售，午餐旅客供餐时间提前11点准时开饭，盯住餐车里台师傅加工饭菜不减料，色香味俱全。保证了全车旅客人人有饭吃，有水喝，一人不落下。

“只要有一位旅客没吃上饭，我们工作人员绝对不吃饭。”杨洪军说。

15时07分，列车到达烟台站，全列964名旅客安全顺利下车。（黄莎）