茶淀街道雅安里社区创新服务群众机制

(相关资料图)

“邻里民事诊所”开张 “把脉”群众身边事

名词解释

邻里民事诊所，即借鉴医院的标准化流程和精准化救治理念，通过专人接诊、团队会诊、对症开方、疗效回访，有效解决“隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难”等社区治理难题，提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。

日前，茶淀街道雅安里社区“行走的邻里民事诊所”开张纳客，社区工作人员有了一个新“职务”——“医生”。

雅安里社区是典型的老社区，社区发挥邻里互助资源优势，坚持党建引领基层议事协商，组织引导居民广泛参与治理。“社区居民有什么操心事、烦心事、揪心事，我会安排团队成员‘会诊’，对症下药。”雅安里社区负责人介绍。截至目前，“行走的邻里民事诊所”共开展“诊疗”服务28次，解决矛盾问题20个。

党建引领“建诊所”

找准“病灶”开“良方”

走在雅安里社区中，经常会在街心花园中、健身器材处、楼下的长椅上、小区的绿植旁看到三三两两“行走的医生”在为病人“诊治”。“我们的‘全科医生’由社区工作人员、辖区党员、志愿者、楼门长组成，根据各自的诊治科室‘接诊’。”雅安里社区负责人表示。为有效解决群众在日常生活中遇到的问题，社区构建起“街道党工委—社区党组织—网格党支部—楼栋小分队”联动组织体系，成立“行走的邻里民事诊所”。同时，统筹各方力量，组建“全科医生”和“专科医生”队伍。其中，“专科医生”由街道包居科室、社区民警、法律顾问、“双报到”党员、小区物业等组成，建立“接诊—会诊—开处方—回访”服务机制。

居民李先生曾长期因高空抛物事件而困扰，“邻里民事诊所”接诊后，第一时间到居民家中了解情况，随后联手“专科医生”——社区民警、法律顾问查找线索，对责任人进行批评教育，依据民法典讲解高空抛物应承担的法律责任。社区还开展以“禁止高空抛物，共建和谐家园”为主题的普法宣传活动，不但化解了邻里矛盾，也给其他居民敲响了警钟。

不久前，家住御景华庭小区的张女士在下班回家途中通过小区电子门时，不小心被抬杆碰伤。她认为小区物业存在管理疏漏，提出赔偿要求并到“民事诊所”求助。“民事诊所”安排人员到现场调查后发现，小区物业确有疏于管理的问题，但是张女士也有误入车道的问题。找准“病灶”后，“民事诊所”对症下药开具“处方”，依据调查情况进行了调解，双方都很满意。

回访检查 跟踪问效

服务群众机制更完善

日前，“行走的民事诊所”“主题党日+群众说事”活动正在热火朝天地开展。社区“两委”班子成员、党员、居民代表、物业工作人员等一起就文明创建工作中的绿化、环境卫生等难点堵点问题“找病灶”、溯源头。

此次活动特意选在邻里矛盾比较突出的居民张先生家中开展。张先生的邻居李大爷家里卫生做得不好，经常散发异味，邻居们都不敢开门。网格员携手楼门党员联合“专科医生”——小区物业工作人员，一同找到李大爷进行劝说。最终，李大爷表示会将自家垃圾清理干净，物业工作人员也愿意协助其进行清理。几天后，网格员又来到张先生家中回访，邻居们都说，这回楼道的环境好了很多，大家的心情也好了。“我们想充分听取大家对邻里矛盾的诉求和心声，及时组织党员和群众进行调解，把问题化解在萌芽状态。”社区负责人介绍说。

提起社区“邻里民事诊所”，居民张阿姨赞不绝口。原来，张阿姨家的房子是儿子的婚房，一直没有住人。前几天，张阿姨回来打扫卫生的时候，发现卧室的墙角被水泡了一圈。情急之下，张阿姨到社区“民事诊所”求助。“全科医生”接到求助后，立即派工作人员“出诊”。找准“病灶”，各方认领责任，涉及的32户业主当天就达成一致意见，2天内完成筹款，3天内解决了问题。

据介绍，“邻里民事诊所”每月还开展回访检查，对没有办结的事项查找原因，尽快办结；已经办结的，对“诊治”情况进行跟踪问效；对“诊治”效果不佳的，重新“把脉开方”。“邻里民事诊所”的推出，使社区服务群众机制更完善、服务群众需求更精准、服务群众功能更强大。记者 刘芸